借口（二）：你们公司货物质量有问题。你们的服务不好，给我们造成了损失。

分析：1，这也许是客户拖延货款的策略，你可以承认客户对一部分货款持有争议，但要借此强调余下货款的清偿。

2，如果你的产品真的有问题，那么责任在你自己，但这不是客户不会讨款的理由，最多是退货的理由。

3如果你允计对有争议的项目给一明确的答复，就必须确保这个答复能够较快做出，否则，客户的拖延战术就得逞了。

对策：1，首先确认自己的产品、服务是否真的有问题。

2，我能理解您不愿意为不满的货物付款。

3，您能告诉我受这个差错影响的总金额有多少吗？

4，你是否已通知了我们的有关部门，因为我们的协议规定您必须在到货7天这内确认货物质量，并通知我们。

5，我可以建议您：能否把有差错的项目从总金额中扣除，把余下的货款支付给我们。

6，如果客户想还款，那么对产品，服务的不满就不是到你收款时才提出，借以拖延付款，而是一接到产品（或接受服务）时就与你们公司联系了。

7，把你的想法告诉他，拆穿他的借口

借口（三）：我们资金周转困难，没有钱给你，。

分析：1把问题还给客户，这是你们的问题。

2任何有限责任公司无法支付到期债务就得终止经营

3任何事情都会有先兆出现，客户说这句话时我们要反思，自己的信用跟踪是否到位。

对策：1听到这个清息我们很遗憾，但贵方以前总是能够正常付款，能告拆我此次出了什么差错吗？

2向客户其他供应商以及员工了解是否确有其事；

3如果真的是资金周转有问题，要搞清楚是一时周转问题还是经营出现危机。

4对有信誉，只是一时周转不灵的客户，应话当给予延期。并尽可能帮他出谋划策，联系业务，收下线账款，以诚心和服务打动客户；

5对信誉不佳、故意以此为借口不付款的客户和经营的确面临危机的客户，要加紧催收，了解他的上下级单位（可否追索）和固定资产（可否实物抵债）

6不管怎样，要告诉客户，公司给他赊销是对他还款能力的信任，也是他对还款的许诺，是他应尽本分、义务和责任，他的“手头紧”只是他的客观条件，不是拒付款的理由—这个理由你没法回去向公司交代；

7要求客户写下分期款计划。

借口（四）：我们的电脑出现故障，无法打印支票

分析： 1这类问题常见于客户，如：正规企业事业单位、酒店、大超市等；因此受影响，这可是一个大问题。

2一家公司的电脑出现问题无法打印支票，不但应付款支付不了他们的采购生产如果真的是如此，财务部的人应该人人都知道，而且已经通知修理人员尽快维修。

对策：1向对方财务部人员询问是否有其事；

2对方能否一口讲出来，已经约了电脑公司，大约什么时间可以修好。

3询问对方修好电脑后，你们付款需要我们提供哪些凭证，免得下次又碰到另一个借口；

4与对方约好哪一天再来收款

借口（五）： 哎呀，最近太忙了 ，再说我也没收到你的对账单

分析：肯定是借口，欠款的人不可能忘了欠钱这件事，只可能忘了还

对策：及时对账，把账单亲自送交给客户，如果是传真，要在传真上写清共几页等字样，避免他们的另一个借口收到了，只收到一张呀。

借口（六）： 我们支票已寄出去了，还没有收到吗？

分析：这是最常见的借口，也是结算诈骗的惯用手法。

对策：1请他拿出寄支票的复印件来，核对抬头，账号、地址是否有误

2联系对方开户行（支票签发行），求证是否已经寄出。如果签发行不配合就要小心（这可能是一次银行、客户的联手诈骗）